2022年已過半，疫情反複之(zhī)下，對大(dà)家的(de)工作、生活、學習等帶來(lái)了(le／liǎo)巨大(dà)的(de)沖擊，約好見面的(de)客戶，取消了(le／liǎo)；定好的(de)線下活動，被叫停了(le／liǎo).....直至今日，大(dà)家也(yě)不(bù)敢完全放松警惕。但機遇藏于(yú)危機，每一次大(dà)波折，都會倒下“一批人(rén)”，也(yě)站起來(lái)“一批人(rén)”，美秀要(yào / yāo)成爲(wéi / wèi)的(de)就(jiù)是(shì)于(yú)艱難之(zhī)中不(bù)斷完善自我，實現更大(dà)成長與超越的(de)企業。

爲(wéi / wèi)了(le／liǎo)更好地(dì / de)開展工作，統一思想、明确目标，7月28日，合肥美秀醫療美容有限公司上(shàng)半年工作總結&下半年經營管理會議順利召開。本次會議通過雲會議的(de)形式将集團董事長魏勇、集團副總裁方轶、集團副總裁文永紅，以(yǐ)及各分院總經理、集團各位領導聚集線上(shàng)，開啓了(le／liǎo)一場頗有意義的(de)讨論，讓各分院上(shàng)半年的(de)情況細緻展現，也(yě)針對實際問題提出(chū)解決辦法，明确發力方向。

會上(shàng)，魏總首先對過去半年辛苦付出(chū)的(de)各位分院領導及同事表達了(le／liǎo)慰問和(hé / huò)肯定：在(zài)此起彼伏的(de)疫情環境影響之(zhī)下，大(dà)家還能取得不(bù)錯的(de)成績實屬不(bù)易，同時(shí)大(dà)家更需在(zài)艱難的(de)環境之(zhī)下總結成績，堅持以(yǐ)服務驅動代替營銷驅動，正确認識市場的(de)變化、客戶的(de)變化，并能跟上(shàng)這(zhè)些變化，牢記企業價值觀，堅信客戶的(de)信任是(shì)我們最大(dà)的(de)價值。

方總和(hé / huò)文總在(zài)會上(shàng)就(jiù)湖區和(hé / huò)非湖區的(de)整體情況做了(le／liǎo)詳細地(dì / de)講解，從整個(gè)區域的(de)盈虧情況、各科室的(de)業績分析、客戶的(de)來(lái)源占比、材料成本等進行詳盡剖析，反應總體趨勢。并逐一分析了(le／liǎo)各家分院的(de)實際情況、面臨的(de)共性問題，以(yǐ)及在(zài)問題之(zhī)下，各分院該如何解決問題、提高實力、從哪些方向突圍等進行了(le／liǎo)指導，讓各分院有了(le／liǎo)方向與目标，力争發展趨勢，做大(dà)做強。

集團财務中心總監李霞，通過對數據客觀呈現，幫助各分院梳理各項活動及業績數據，明确工作中值得優化的(de)地(dì / de)方與下半年工作需要(yào / yāo)發力的(de)方向。并強調通過集團上(shàng)下一心，圍繞集團發展目标共同努力，将客戶的(de)信任放在(zài)首位，做好一切工作，美秀的(de)明天會越來(lái)越好。

集團運營總監劉洋從運營的(de)角度分析了(le／liǎo)分院的(de)發展情況，分享在(zài)分院”實戰“中得出(chū)的(de)經驗，從集團紅頭文件的(de)執行、産品規範轉型給大(dà)家提供了(le／liǎo)思路，更從行業的(de)角度提供了(le／liǎo)破局方案。同時(shí)，強調醫生發展的(de)重要(yào / yāo)性，不(bù)僅是(shì)要(yào / yāo)注重跟顧客的(de)有效溝通，提高審美與設計理念，确保治療的(de)穩定性，更要(yào / yāo)練就(jiù)核心技能，提高顧客管理能力，利用好集團工具賦能自己，同分院齊心協力發展特色項目，增強項目體驗，通過自身的(de)完善，給客戶帶來(lái)更好的(de)體驗與服務，争取在(zài)下半年的(de)工作中全力以(yǐ)赴，保住目标。

集團客服中心總監闵準聖就(jiù)客戶管理與服務工作做了(le／liǎo)彙報。闵總強調在(zài)與客戶的(de)相處中需要(yào / yāo)加強客情關系，提供可持續消費項目來(lái)保障客戶的(de)留存；通過對比近三年的(de)客戶數據，幫助分院了(le／liǎo)解客戶情況，針對不(bù)同的(de)客戶狀态需要(yào / yāo)不(bù)同的(de)着力點進行更好地(dì / de)服務，梳理并建立完整的(de)客戶服務體系。讓顧客有更好地(dì / de)體驗，是(shì)我們做客戶服務管理最大(dà)的(de)目的(de)。

集團院辦戰略部總裁助理陸博陽對集團專項項目上(shàng)半年的(de)情況進行了(le／liǎo)彙報，通過對上(shàng)半年總體推廣數據統計與分院實際情況分析，根據對客戶的(de)調研反饋，找到(dào)提高突破的(de)發展空間。也(yě)提出(chū)項目的(de)進一步推進、發展需要(yào / yāo)本地(dì / de)項目組提高溝通、對一線反饋問題引起重視，提升服務觸達的(de)感知和(hé / huò)價值，重視銷售策略、市場策略、服務策略，提升項目産品在(zài)區域内的(de)影響力，科學提高指标完成率。

規範化發展是(shì)美秀集團一直強調的(de)重點，集團人(rén)資中心副總監淩濤春從“合規合法”的(de)點出(chū)發，強調今年醫美行業立法更嚴、處罰更嚴、監管更嚴，加強合規管理是(shì)規避問題的(de)重要(yào / yāo)和(hé / huò)要(yào / yāo)點，醫院的(de)合規、醫生的(de)合規、産品的(de)合規、以(yǐ)及财務層面、業務層面、集團内部層面的(de)規範化是(shì)我們堅持的(de)不(bù)變的(de)初心與底線。

會議最後，魏總發表總結講話，肯定了(le／liǎo)各分院在(zài)上(shàng)半年工作中的(de)辛苦付出(chū)，以(yǐ)及取得的(de)不(bù)錯成績：湖南區各項指标都處在(zài)健康狀态，非湖區也(yě)在(zài)主動适應市場的(de)變化，尋找發展亮點；集團對醫生的(de)培訓工作，李勤教授和(hé / huò)張敏院長對于(yú)各分院的(de)幫助、輔導取得巨大(dà)成功；集團領導深入一線，與醫院溝通互動取得一定的(de)效果，實質性的(de)幫助逐步得以(yǐ)體現……

目前醫美市場變化巨大(dà)，消費者的(de)消費觀念也(yě)正在(zài)日漸成熟，我們要(yào / yāo)正确認識現象與本質，跟上(shàng)變化，跟上(shàng)集團對市場精準判斷的(de)節奏，實現差異化的(de)競争，力争做好下半年工作：

首先，要(yào / yāo)重視案例的(de)标準化，形成案例庫，爲(wéi / wèi)集團未來(lái)的(de)規範發展打下基礎。案例采集系統落地(dì / de)工作要(yào / yāo)進一步強化，讓設備發揮價值，高效地(dì / de)爲(wéi / wèi)顧客提供好服務，實現從營銷驅動轉爲(wéi / wèi)服務驅動；

其次，加強醫生的(de)培訓、培養工作，提升醫生整體能力水平，技術、審美、溝通等都是(shì)培訓的(de)要(yào / yāo)點、重點。要(yào / yāo)通過醫生整體高水平的(de)服務，讓顧客真心實意的(de)感受到(dào)我們的(de)專業和(hé / huò)用心，實現更好的(de)口碑傳播；

第三，建立規範、盈利、可持續發展的(de)企業。一個(gè)企業隻有規範化才能長久，這(zhè)也(yě)是(shì)美秀長期以(yǐ)來(lái)堅持的(de)初心。要(yào / yāo)通過規範化的(de)方方面面，讓客戶安心、放心，産生與我們之(zhī)間的(de)黏性，更好地(dì / de)與客戶相處，實現雙赢；

第四，管理者要(yào / yāo)加強團隊管理與建設。齊心協力，創造健康穩健的(de)企業是(shì)美秀每一位同仁的(de)義務，隻有心往一處使，勁往一處使，才能建立以(yǐ)顧客服務爲(wéi / wèi)主的(de)服務體系，實現企業目标與個(gè)人(rén)目标。

未來(lái)，美秀必将牢記使命與企業價值觀，始終将顧客服務放在(zài)首位，并圍繞顧客服務做好一切工作，獲得顧客的(de)信任。