醫美行業越是(shì)成熟的(de)機構，越是(shì)重視自己的(de)管理系統。美秀集團自主研發的(de)CDP系統落地(dì / de)全集團19家分院，預示着美秀集團的(de)運營管理步入一個(gè)新台階，美秀的(de)客戶管理服務再次升級。

美秀CDP系統不(bù)僅可以(yǐ)幫助分院解決日常運營中遇到(dào)的(de)各種問題，讓運營更便捷更專業，同時(shí)對經營數據進行分析，找出(chū)經營問題并提出(chū)解決方案。通過管理系統來(lái)打造核心競争力，爲(wéi / wèi)院内創造全新的(de)客戶消費體驗，針對性地(dì / de)給出(chū)解決方案，從而(ér)提供更精準地(dì / de)服務，最大(dà)程度的(de)滿足并解決顧客需求，大(dà)大(dà)提升客戶的(de)信任。

在(zài)CDP系統落地(dì / de)集團各家分院後，5月13日-5月21日，美秀集團各家分院的(de)總經理、相關領導分批到(dào)成都總部參加CDP系統的(de)培訓，進行精準有效地(dì / de)溝通讨論。

16日會上(shàng)，美秀集團董事長魏勇就(jiù)系統落地(dì / de)，更好地(dì / de)服務客戶做了(le／liǎo)分享。做好客戶服務就(jiù)要(yào / yāo)突出(chū)以(yǐ)“客戶爲(wéi / wèi)中心”的(de)理念，使顧客能夠以(yǐ)各種方式與分院進行溝通交流，而(ér)CDP系統就(jiù)具備這(zhè)項功能。以(yǐ)客戶管理爲(wéi / wèi)核心，記錄各院在(zài)營銷和(hé / huò)銷售過程中和(hé / huò)客戶發生的(de)各種交互行爲(wéi / wèi)，以(yǐ)及各類有關活動的(de)狀态，提供各類客戶畫像模型，爲(wéi / wèi)後期的(de)分析和(hé / huò)決策提供支持，做好回訪，及時(shí)靈活地(dì / de)調整服務過程中出(chū)現的(de)偏差。

有了(le／liǎo)CDP系統之(zhī)後，有了(le／liǎo)自上(shàng)而(ér)下對顧客的(de)精準了(le／liǎo)解，更重要(yào / yāo)是(shì)全院上(shàng)下要(yào / yāo)能圍繞“顧客滿意”做一切事情。服務親切、态度良好，将其當作親人(rén)般對待；院内一切規範化，能讓顧客安心放心；治療方案能站在(zài)顧客角度出(chū)發，服務項目和(hé / huò)紮實的(de)技術能讓顧客看到(dào)實在(zài)的(de)改變！

美秀集團董事長魏勇

美秀集團運營中心總監劉洋從運營的(de)角度就(jiù)CDP系統如何使用、如何提高客戶管理，如何更有效地(dì / de)服務客戶進行了(le／liǎo)分析與講解，明确指出(chū)如何使用系統去準确抓取不(bù)同客戶群體，針對性地(dì / de)給出(chū)解決方案，從根本上(shàng)解決客戶需求，改變院内現狀。

在(zài)此之(zhī)前，也(yě)必須重視團隊的(de)使用，CDP系統的(de)實施不(bù)僅要(yào / yāo)求團隊成員之(zhī)間相互配合信任，而(ér)且要(yào / yāo)求各科室能夠将問題與流程結合起來(lái)去選擇合适顧客的(de)方案技術，對團隊成員的(de)要(yào / yāo)求較高。

通過CDP系統去發現困難、分析困難，解決困難，找到(dào)經營策略，将是(shì)各家分院必須重視的(de)。

美秀集團運營中心總監劉洋

美秀集團客服中心副總監吳建江就(jiù)CDP系統研發的(de)各種功能向大(dà)家一一作了(le／liǎo)介紹，各科室人(rén)員的(de)有效記錄，數據統計、圖表反應的(de)問題，以(yǐ)及鏈接美秀3D拍照系統和(hé / huò)APP的(de)路徑如何有效使用，将多個(gè)維度的(de)不(bù)同功能鏈接在(zài)一起，形成了(le／liǎo)更全面高效的(de)服務系統。

美秀集團客服中心副總監吳建江

現場的(de)各位領導積極參與讨論，提出(chū)系統落地(dì / de)後各自使用期間的(de)疑問及需求，劉洋總、吳總及研發團隊的(de)相關同事一一作了(le／liǎo)解答。未來(lái)，CDP系統的(de)顧客管理，美秀集團客服中心總監闵準聖也(yě)會持續跟進，及時(shí)解決大(dà)家在(zài)使用過程中遇到(dào)的(de)問題，讓分院在(zài)系統使用期間獲得最大(dà)程度的(de)幫助。

美秀集團客服中心總監闵準聖

不(bù)管是(shì)一直以(yǐ)來(lái)重視醫生技術的(de)各類培訓，還是(shì)如今美秀集團CDP系統的(de)落地(dì / de)，都是(shì)美秀以(yǐ)顧客爲(wéi / wèi)中心，做好顧客服務的(de)體現，美秀将一如既往做到(dào)視顧客爲(wéi / wèi)親人(rén)，圍繞顧客滿意做好一切服務工作。